Menu główne
TelefonCTI to profesjonalne narzędzie integrujące komputer z serwerem komunikacyjnym Slican. Aplikacja ułatwia codzienną pracę na każdym stanowisku -
Funkcje aplikacji Slican TelefonCTI:
umożliwia współpracę uczestników grup typu „Call Center” dzięki współdzielonej książce telefonicznej
do kontaktów w książce telefonicznej mogą być dołączane notatki tekstowe i głosowe -
pozwala na korzystanie z 2 niezależnych książek telefonicznych – prywatnej i publicznej
umożliwia utworzenie tzw. „czarnej listy” -
współpracuje z bazami danych w standardzie MS Access
posiada otwarty interfejs API (protokół CTIP) dostępny dla innych aplikacji dowolnych producentów.
SMS w Slican TelefonCTI.plus?
Wykorzystując SMS w Slican TelefonCTI można:
usprawnić pracę działu handlowego – od teraz możesz zacząć budować dział Contact Center
powiadomić setki klientów o nowej promocji
przypomnieć o organizowanym spotkaniu – sekretariat wysyła jedną wiadomość do wszystkich uczestników
informować wszystkich swoich handlowców o nowej ofercie
odbierać informacje SMS wysyłane na firmowy telefon komórkowy – obsługiwać konkursy, ankiety itd.
wysłać SMS z informacją o zrealizowanej usłudze, naprawie, numerze listu przewozowego z wysłanym towarem
umożliwić księgowości prowadzenie bardziej skutecznej windykacji
w końcu wykorzystać te wszystkie pakiety SMS-
Dlaczego wysyłanie SMS w Slican TelefonCTI.plus jest lepsze niż z telefonu GSM?
korzystasz z kontaktów Slican Telefon CTI (telefonów komórkowych) a pojemność książki telefonicznej TelefonCTI jest znacznie większa od dostępnej w telefonie komórkowym
SMS możesz wysłać nawet jeżeli nie masz telefonu komórkowego – korzystasz z firmowej bramki GSM zainstalowanej w firmowej centrali oraz własnego komputera
łatwiej napisać wiadomość na komputerze niż na klawiaturze telefonu GSM
możesz wiadomości nadać status „PILNA” – automatycznie wyświetli się ona na telefonie komórkowym odbiorcy – nie jest wymagane odbieranie wiadomości – masz więc pewność, że zostanie przeczytana
Jak korzystać z funkcji wysyłania SMS w Slican TelefonCTI.plus?
funkcja dostępna jest w serwerach Slican MAC-
aby wysyłać / odbierać SMS-
wysyłane wiadomości mogą mieć dwa statusy – "ZWYKŁA" i "PILNA"
*** SMS „ZWYKŁY” – dostarczany na telefon komórkowy z powiadomieniem -
*** SMS „PILNY” – w większości telefonów komórkowych dostępna jest opcja, która „PILNE” wiadomości automatycznie prezentuje na wyświetlaczu telefonu
Co jeszcze możesz zrobić jeżeli korzystasz z TelefonCTI.plus ?
pamiętaj, że wszystkie wysłane wiadomości – podobnie jak wykonane telefony, nagrania, notatki itp. w Slican TelefonCTI będą przypisane do odbiorcy – w jednym miejscu masz bazę wszystkich kontaktów z danym numerem / klientem oraz własne notatki na temat osoby / firmy
jeżeli wiadomość nie będzie dostarczona (z powodu braku sieci GSM lub wyłączonego telefonu odbiorcy) Slican TelefonCTI powiadomi Cię o problemie
wiadomości możesz edytować – bez zmian lub z poprawkami wysyłać do innych odbiorców, wykorzystać w innym czasie
każda wiadomość może mieć do 160 znaków – pamiętaj, że polskie znaki „potrzebują” więcej miejsca niż inne czcionki
możesz określić ważność wiadomości – czas, w którym powinna być dostarczona, dzięki czemu masz gwarancje, ze odbiorcy otrzymywać będą tylko aktualne SMS-
Każdy z użytkowników TelefonCTI.plus ma dostęp do dodatkowej funkcji nagrywania, które poszerza funkcjonalność aplikacji CTI. Może ono być stosowane jako uzupełnienie lub niezależnie od innych rozwiązań właściwych dla danej firmy. Nagrywanie może być dokonywane w trzech wariantach:
rejestracja wszystkich rozmów prowadzonych z telefonu systemowego CTS-
•PostRecording – zapisanie rozmów „po fakcie”. Nagrywana jest każda rozmowa, a użytkownik decyduje po jej zakończeniu czy zachować rozmowę na dysku własnego komputera.
•włączenie zapisu „na żadanie” w trakcie rozmowy